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Hilfe bei Spielproblemen

Wer Unterstützung bei einer Spielsucht oder anderen Formen problematischen Glücksspiels sucht, erreicht über dieses Formular die falsche Stelle – wenden Sie sich stattdessen an eine dafür spezialisierte Beratungsstelle, deren Mitarbeitende geschult sind, mit solchen Situationen umzugehen. Die zuständigen Ansprechpartner finden Sie über die unabhängigen Hilfsangebote in Ihrer Region.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache, sodass Sie sich ohne Sprachbarriere verständigen können. Eine Antwort ist in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erwarten, wobei komplexere Anliegen naturgemäß etwas mehr Bearbeitungszeit benötigen.

Was nie über das Formular gehen darf

Über dieses Formular werden ausschließlich inhaltliche Fragen zum Angebot von Slotspalace beantwortet – finanzielle Angaben wie Kontonummern oder Kreditkartendaten haben hier nichts verloren. Gleiches gilt für Passwörter, Zugangsdaten zu Ihrem Spielerkonto sowie eingescannte Ausweisdokumente, die niemals über ein Webformular versendet werden sollten. Solche Daten verlangt das Team niemals auf diesem Weg; seriöse Anfragen zu Verifizierung oder Auszahlungen laufen ausschließlich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche des Kontos. Wer solche Informationen dennoch übermittelt, setzt sich dem Risiko eines Missbrauchs aus, ohne dass die Seite dafür Verantwortung übernehmen kann.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Nachrichten über dieses Formular dienen allein der Klärung von Anliegen rund um das Casino-Angebot und werden vertraulich behandelt – eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne sachlichen Grund. Für den Fall, dass Sie eine Sperrung Ihres Spielerkontos oder eine Auszeit vom Spielen wünschen, ist das Formular der falsche Weg, denn solche Anträge benötigen eine eindeutige Identifikation und werden ausschließlich über die Kontofunktionen bearbeitet. Wer sich in einer schwierigen finanziellen Lage befindet, sollte zudem bedenken, dass das Team keine Schuldberatung leisten kann, sondern ausschließlich fachliche Auskünfte zum Spielbetrieb gibt.